سياسة الحجز
١. الحجز والدفع
جميع الحجوزات تتم عبر موقعنا الإلكتروني PILARA.SA أو من خلال التواصل عبر الهاتف.
يتم تأكيد الحجز فقط بعد إتمام عملية الدفع عبر الوسائل الإلكترونية المعتمدة.
الأسعار قابلة للتغيير دون إشعار مسبق، لكن الحجوزات المؤكدة لا تتأثر بالتغييرات اللاحقة.
٢. تأكيد الدفع
بعد إتمام عملية الدفع، يستقبل العميل رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني أو رسالة نصية قصيرة (SMS) تحتوي على تفاصيل الحجز.
يستغرق وصول رسالة التأكيد عادةً من ٥ إلى ١٥ دقيقة من وقت إتمام العملية، وفي حال عدم وصولها خلال هذه المدة نرجو من العميل التواصل مع فريق خدمة العملاء.
٣. المعاملات المالية
قد يظهر في كشف حساب حامل البطاقة أكثر من عملية في حال تمت المحاولة أكثر من مرة، حتى لو كان الحجز واحداً.
لن يتم تخزين أي بيانات خاصة بالبطاقة الائتمانية أو بطاقة الخصم المباشر أو بيعها أو مشاركتها أو تأجيرها لأي طرف خارجي.
تتم معالجة جميع عمليات الدفع عبر مزود خدمة دفع معتمد وباتصال آمن.
٤. القيود الجغرافية
لن يتعامل موقعنا الإلكتروني PILARA.SA أو يقدم أي خدمات أو منتجات إلى الدول التي فرض عليها مكتب مراقبة الأصول الأجنبية (OFAC) التابع لوزارة الخزانة الأمريكية عقوبات، وذلك وفقاً لقوانين المملكة العربية السعودية.
٥. سياسة الإلغاء والاسترداد
يمكن إلغاء أو تعديل الحجز قبل موعد الحصة بـ ٢٤ ساعة على الأقل.
في حال عدم الحضور أو الإلغاء المتأخر، يُخصم كامل قيمة الحصة.
في حال الاسترداد (إن وجد)، تتم إعادة المبلغ عبر وسيلة الدفع الأصلية خلال مدة لا تتجاوز 10 إلى 45 يوم عمل.
٦. إخلاء المسؤولية
يقر العميل بأنه مسؤول عن صحة البيانات المقدمة أثناء الحجز.
الاستوديو غير مسؤول عن أي تأخير أو مشكلة ناتجة عن إدخال بيانات غير صحيحة أو عن مشاكل في مزود خدمة الدفع.